Tokmanni Kokkola - Kokkola

Antti J.

En voi kun ihmetellä miten töykeää kohtelua täällä saa.
En tähän putiikkiin enään Kokkolassa astu.
Muualla Suomessa toimii.
Kokkolassa tulee olo että asiakasta ei kaivata.
0/5. Harmi kun joutuu yhden tähden antamaan.

Sini R.

Ihan hyvä valikoima, mutta kassalla voisi kiinnittää huomiota siihen että ei piippaa tuotteita kaksi kertaa. Onneksi huomattiin tämä ennen kuin lähdettiin pois.

Natalie W.

Huonoa asiakaspalvelua kassalla. Ei tuu käytyä ostoksilla tässä kaupassa enään.

leena H.

Hyvä palvelu kaikkea löytyy..

Jessika S.

Oon ennen tykännyt Kokkolan Tokmannista, mutta tämänpäiväne kyllä muutti mun mieleni! Kysyin myyjältä matosta, joista en löytänyt muuta kuin mallikappaleen, että onko niitä jossain muualla. Ensimmäinen myyjä ohitti kysymykseni vaikka selvästi kuuli ja jatkoi työkaverinsa kanssa naureskelua. Menin hetken päästä uudestaan kysymään toiselta myyjältä samaista asiaa, ja vastaus oli tyyliä: ”eikö ne oo tossa” ja osoitti nurkan taakse alahyllylle. Jäi todella huono kuva asiakaspalvelusta! Ps. asiakkaita voisi myös moikata heidät huomatessaan.

Kari N.

Olen aina ollut tyytyväinen kun olen asioinut Kokkolan tokmannilla mutta tänään tuli vähän negatiivista palautetta annettavaksi. Tokmannin TV mainos pyörii telkussa missä on tarjouksessa 24 Pac 0,3l Pepsi Max juomia ja tarjous telkussa on 3 kpl/ talous. Myymälässä kuitenkin oli sutattu yli tuo 3 kpl ja tilalle oli tussilla kirjoitettu 2 kpl/ talous. Ei se nyt hirveästi minua haitannut mutta jos lähden telkku mainoksen uhrina hakemaan varastoon tarjoushintaan sen 72 pulloa niin toivon sen myös saavani enkä 48 pulloa. Tämä pieni nega nyt tuli mutta ei se maailmaa kaada mutta nyt ei markkinoinnin lupaus toteutunut.

Kari S.

Itse kun olen asiakaspalvelun ammattilainen, niin ei voi kuin ihmetellä kun itse saa huonoa asiakaspalvelua.

Menin takaisin liikkeeseen, kun ostamani lasten lelu ei kotiin päästyäni toiminut. Liikkeessä oli myyty loppuun kyseiset lelut, eikä vaihto siksi onnistunut. Minua kehoitettiin kokeilemaan kotona vaihtamaan pattereita ja jos se ei toimisi, niin saisi tuoda sen takaisin. Tämä on tietysti reilua, mutta jouluaikana olisi muutenkin kiire ja ei olisi aikaa käydä kotona vielä kokeilemassa jos patterin vaihdolla lelu toimisi.

"Ei meillä ole tässä aikaa alkaa sitä purkamaan ja kokeilemaan kassahenkilö totesi" ja merkitsevästi vinkkasi kassalla olevan pitkän jonon suuntaan. Ehdotin, että voin kyllä purkaa ja kokeilla lelua toisilla pattereilla. Sain vastaukseksi, että "Ei meillä ole täällä pattereita". Ja sen lisäksi, että "voit kyllä ostaa täältä pattereita". Kun sanoin, että myymälässä on varmasti käytössä pattereita moniin laitteisiin, mitä siellä käytetään ja että ei kaikki myymälässä olevat patterit ole myytäviä pattereita. Sain vastaukseksi epätoivoisen tuhahduksen joka kertoi henkilön tuohtumuksesta ja epäuskoisesta suhtautumisesta tapaukseen. Lähdin ja toivottelin kaikesta huolimatta oikein hyvät joulut, johon tämä selin minuun päin kääntynyt henkilö ei vastannut enää sanaakan.

Ette saaneet minun, eikä lapseni joulua kuitenkaan pilalle. Antaisin kuitenkin kullan arvoisia vinkkejä. Olen kuitenkin itse asiakaspalvelun ammattilainen ja olen saanut ihan tyhjästä perustetun yrityksen menestymään.

Ja tässä ne vinkit:
1. Jo maksanut asiakas on ihan yhtä arvokas kuin jonossa maksua odottavat asiakkaat. Vaikka tärkeää onkin saada rahat pois maksuaan jonottavilta asiakkailta, älkää unohtako heitä, jotka ovat jo maksaneet ja joilla on joitain huolia.
2. Asiakkaan kohtaaminen ja sanaton viestintä. Kaikenlaiset ilmeet ja tuhahtelut on syytä jättää pois. Myös selän kääntäminen asiakkaalle ja huomioimatta jättäminen.
3. Asiakkaan huoli on yhteinen huoli. Tällä pääsee pitkälle. Ottakaa asiakkaan kokema ongelma yhteiseksi ja ongelmaksi, johon yhdessä etsitään paras ratkaisu. Tyytyväisten asiakkaiden määrä tulee olemaan merkittävästi suurempi. Nykyisellä teidän toimintatavalla ei kukaan yritystä aloittava yrittäjä saisi kerättyä itselleen kovinkaan kummoista asiakaskuntaa.
4. Asiakas on aina oikeassa. Klassinen klisee joka harvoin pitää paikkansa, mutta perusperiaatteen kun tämän kliseen takana ymmärtää, on avain menestyksekkääseen asiakaspalveluun.

Päivi T.

Arjen hyötytavaraa tarpeen mukaan. 👍