LänsiAuto Hämeenlinna - Hämeenlinna

Kimmo K.

Pari ajopeliä hankittu Länsiauton Hämeenlinnan toimipisteeltä Akselilta. Tähän asti kaikki mennyt luotettavasti ja hyvin. Toivotaan hyvää autokauppaa jatkossakin liikkeen väelle!

Jon T.

Katohan Länsiauto on huijannut muitakin. Menin itsekin samaan miinaan kun ostin Hämeenlinnan Länsiautosta heinäkuussa auton. Auto on vuosimallia 2021. Autolla oli ajettu 58tkm. Vain 1.omistaja ja täydellinen merkkiliikkeen huoltohistoria jne. Ostimme autoon myös Länsiauto safe -turvan. Kaikki näytti hyvältä. Kunnes 1,5kk kauppojen jälkeen ilmastointi alkoi rätisemään. Tästä alkoi lähes 3kk kestänyt naurettava epistola, josta kerron seuraavaksi..

Käytin auton omalla kustannuksella eräässä toisessa Länsiauton toimipisteessä vianhaussa. Huoltoneuvoja kirjoitti sähköpostissa: “Lämmönsäädön moottori pitää selkeää ääntä. Tulee sekoitusläpästä. Äänen saa pois uusimalla kotelon. Kotelon uusinta on useamman tuhannen euron korjaus, koska auto on purettava lähes kokonaan sisältä”. Huoltoneuvoja kehotti ottamaan yhteyttä myyjään. Myyjä puolestaan kehotti tekemään reklamaation jälkimarkkinointiin, jonne lähetin reklamaation. Tähän asti varsin tavanomaista autokauppaa.

Tiedossa siis oli, että kyseessä on tuhansien eurojen remontti. Reklamaatioiden työntekijä löi heti kovat piippuun ja avasi pelin höpisemällä rasvauksen puutteesta. Pyysin korjausta toistamiseen, jonka jälkeen jälkimarkkinointi latelee Jopet Showsta tutut jargonit: “ilmastointi toimi myydessä moitteetta, ilmastointi toimii vielä, kyseessä on ominaisuus.” Huomautin, että ilmastointi rätisee jatkuvasti. Jos autoa vertaa verrokkiin, ostamani auton arvo on alentunut tuhansia euroja, sillä korjauksen hinta vähennettäisiin hyvityksessä. Siis alle kahdessa kuukaudessa takkiin tuhansia euroja normaalin arvonalenaman lisäksi! Kyseessä on käytetyn auton virhe. Mutta neuvottelut eivät edenneet. Pyysin huollosta tarkan kustannusarvion, joka oli lopulta onneksi hieman yli 1000 euroa. Esitin kustannusarvion jälkimarkkinointiin, jonka jälkeen Länsiauto tarjosi “pientä rahallista korvausta”. Siis myönsi virheen. En suostunut, jolloin Länsiauto aloitti radiohiljaisuuden. Odotin yli kuukauden, lähetin pari sähköpostia, mutta ei vastausta. Jätin myyjän kautta yhteydenottopyynnön, mutta turhaan. Vein asian Kilpailu- ja kuluttajavirastoon. KKV:stä todettiin että kyseessä on selvästi ilmastoinnin ennenaikainen hajoaminen ja siten käytetyn auton virhe. Länsiauton tulisi vastata 75% korjauskuluista ja minun 25%. Esitin ratkaisun Länsiautolle, niin myyjälle kuin jälkimarkkinointiin, mutta en vieläkään saanut vastausta.

Kun lähes 3kk oli kulunut reklamaatiosta soitin myyjälle. Myyjä ei tietenkään ollut saanut sähköpostiani. Mutta tällä kertaa sain häneltä vastauksen. Länsiauto mieluummin menee kuluttajariitalautakuntaan kuin maksaa 75% kuluista. Ei perusteluita, ei vastatarjousta. Asia kunnossa, mennään sitten. Mutta tokkopa Länsiauto noudattaisi lautakunnan ratkaisua. Länsiauto pelaa aikaa. Täällä on muutkin huomauttaneet siitä, että Länsiauto katkaisee neuvottelut eikä noudata suosituksia. Nyt ei pidä käsittää väärin. Vaikka tarinan henkilöiden älykkyydestä voi olla montaa mieltä, ei heitä tästä voi syyttää. He yrittävät tehdä elantonsa ja toimivat annettujen ohjeiden mukaan. Kyse on Länsiauton kategorisesta toimintatavasta, jolla se ohjeistaa työntekijöitään. Länsiauto ei näytä ottavan vastuuta myymistään tuotteista siten kuten kuluttajansuojalaissa elinkeinonharjoittajan säädetään ottavan. Länsiauto ei noudata markkinoinnissaan hyvää tapaa. Mutta Länsiauto myy nopeasti hajoavia autoja ja pilipali LänsiAuto Safe -“turva” paketteja. Jos et halua joutua huijatuksi kierrä tämä pulju kaukaa!

Laura M.

Automyynti oli ammattitaitoista ja ystävällistä, mutta korjaamopalveluille ja reklamaatiotiimille 0/5. Sain uudehkossa autossa ennenaikaisesti rikkoutuneelle, 30 euron osalle korjausarvion. Puolen tunnin hommasta hinta melkein 400 euroa. En korjauttanut vikaa liikkeessä, koska liike ei tullut korjauskustannuksissa vastaan suositusten mukaisesti, enkä jaksanut alkaa tapella. Silti sain postissa yli 400 euron laskun ei mistään. En siis vienyt autoa korjattavaksi liikkeeseen, mutta työ silti laskutettiin. En tietenkään maksa laskua, mutta kaiken ylimääräisen selvitystyön ja surkeiden neuvotteluiden perusteella varon astumasta enää koskaan tämän rosvoketjun miinoihin. En voi suositella kenellekään, ellei varta vasten halua mieltään pahoittaa.

Mari L.

Erittäin hyvää palvelua, vahva suositus 👍🏻 emme saaneet sillä hetkellä apua mutta liikkeestä ehdotettiin muuta keinoa ja saatiin asia hoidettua. Siistit paikat, siitä plussaa myös.

Tanja A.

Toiset peräkkäiset autokaupat ja jälleen tyytyväinen.

Sami K.

Aivan uskomattoman onnetonta toimintaa automyyjän osalta:

Kaupantekoon asti kaikki meni hyvin, mutta jälkipyykin hoitaminen olikin sitten kaikkea muuta. Automyyjänkin tyhjänpäiväinen naureskelu vakavalle asialle nosti niskavillat pystyyn - aivan uskomatonta.

Antaisin nolla tähteä, jos se vaan olisi mahdollista.

Tuomo H.

Auto hoidettu ammattitaidolla kuntoon ja vielä hyvällä aikataululla. Kannattaa käyttää huolto sekä myyntipalveluita kyseisen yrityksen toimipisteissä.

Mika L.

Ensi kokemuksella, hyvä palvelu ja siistit tilat. Autovalikoima hyvä, niin uusien kuin käytettyjen osalta. Nätti ja mukava autokin tarttui matkaani.